ヒロミがイメージキャラクターになっている水道修理業者のベアーズホームに消費者庁が注意喚起
2025年7月31日、消費者庁は株式会社ベアーズホーム（法人番号 3140001120318）に対して「低額な料金で水回りのトラブルを解決できると認識して作業を依頼したところ、実際には高額な料金を請求されたといった相談が、各地の消費生活センターなどに数多く寄せられています。」と注意喚起を行った。
今回は行政処分ではないものの、消費者庁の調査により「消費者の自主的かつ合理的な選択を阻害するおそれがある行為（虚偽・誇大な広告・表示）を行っていたことを確認した」ため、被害の拡大を懸念して消費者安全法にのっとり注意喚起を行ったとのことです。
詳しくは下記の消費者庁の資料をご覧ください。
【消費者庁｜ウェブサイト上では低額な料金を表示しているが、 実際には高額な料金を請求する水回りトラブル対応業者に関する注意喚起】
ベアーズホームのWEBサイトを確認したところ、「980円～」といった表記があり修理料金を安く見せ誤認してしまうような表現でした。
当サイトでも、以前から悪質水道業者を見分けるポイントとして「数百円～」と記載があることをお伝えしてきました。
関連記事▶「悪質な水のトラブル駆け付けサービスに要注意！手口と行政指導を受けた業者を紹介」
数百円では人件費や交通費ですら賄えませんので、確実におとり広告です。
安い価格表記の水道屋さんは絶対に避けるようにしてください。
また、このWEBサイトには「悪徳業者排除宣言」と記載がありました。
このような文言は信じないほうが良いです。
もちろんキチンとされてる水道屋さんがほとんどですが、一部の悪質業者でも安心感を出すために使われていますので、鵜吞みにすることのないようにしましょう。
| 名称・社名 | 株式会社ベアーズホーム（法人番号 3140001120318） |
| 所在地 | 兵庫県神戸市兵庫区駅前通五丁目１番４号 |
| 代表取締役 | 北村 光勧（きたむら みつゆき） |
| WEBサイト | 関東水のトラブル相談センター 関西水のトラブル相談センター |
| URL | https://water.bears-home.jp/kanto/ https://water.bears-home.jp/ |
以下は消費者庁の調査資料をまとめたものです。
【WEBサイトの表示内容】
| 関東水のトラブル相談センター | 関西水のトラブル相談センター |
|---|---|
| 水のトラブル即解決！ | |
| 水漏れつまり2980円～ | 水漏れつまり980円～ |
| -悪徳業者排除宣言- お客様が安心してご依頼できるよう、悪徳業者の排除に努めます | |
| 一般的な水道屋さんの料金 9800円～58000円 | 一般的な水道屋さんの料金 9800円～58000円 |
| 関東水のトラブル相談センターの表記 2980円～35000円 | 関東水のトラブル相談センターの表記 980円～35000円 |
【今回の事例の流れと内容】
流れ
水道修理をしたいユーザーがネット検索
消費者は、インターネットの検索結果で上位に表示された本件ウェブサイトは、利用者が多く信頼できるウェブサイトであると考え、本件ウェブサイトにアクセスし、以下のような表示内容を見て、低額な料金で水回りのトラブルを解決できる印象を持ちます。
流れ
コールセンターに連絡するが金額は伝えられない
到着時間は伝えられたが、コールセンターや作業員から、料金に関する説明はなく、消費者が料金について尋ねると、「やってみないと分からない」、「状況を見ないと分からない」などと言い、具体的な料金説明はありません。
流れ
見積書の交付をせず作業開始
修理金額がわからないまま作業をすすめ「外さないと無理ですね。２メートルやっても無理でした。これ以上やれば、１メートル２万円プラスですが、よろしいですか」と後出しで料金提示。
流れ
最終的に高額な料金を請求
作業終了後に「契約書兼請求書」をユーザーに渡し、料金を請求。
中には、トイレ詰まりの解消作業で数十万円の請求があった事例や、お風呂の水漏れ（水栓部分）解消作業でも数十万円の請求があり、別の事業者に相談したところ、１万円から２万円で作業できる旨の回答を得た、という事例もありました。 また、消費者の中には、事前に説明がなかった作業項目の料金が計上されたり、書面を交付されず口頭のみで料金を請求されたりした消費者もいました。
【消費者庁からのアドバイス】
水回りトラブルが発生した場合も慌てずに、まずは冷静になりましょう。
水回りトラブルを含む暮らしのレスキューサービスに関し、消費者の不安や恐怖を煽って、不要な商品やサービスを高額で売りつける悪質な事案が発生しています。トイレが詰まるなどのトラブルが発生しても慌てずに、まずは冷静になり家族や周りの人に相談しましょう。 もしものために、地元の水道工事事業者なども把握しておきましょう。
極端に安い料金表示には注意しましょう。
極端に安い料金表示の場合、事業者から追加作業が必要などと説明され、意図せず高額な請求をされる場合がありますので、注意しましょう。
インターネット検索結果で「上位」だからといって信用できるとは限りません。
検索結果が上位のサイトは、信頼性の高いサイトであるなどのイメージがありますが、「広告（スポンサー）」として上位に表示される（別紙１（参考）参照）場合もありますので、検索結果の上位に表示されているということだけで業者を信用するのではなく、サイトの内容や会社概要、所在地、水道局指定業者などの情報を確認して、信頼できる業者を選択しましょう。
具体的な作業内容に基づく見積書を確認し、過大で高額な請求をされないようにし ましょう。
作業内容や料金について十分な説明がされないまま作業され、高額請求をされること がないように、作業前に、具体的な作業内容を確認の上、必ず見積りを依頼しましょう。 そして、見積内容に納得できない場合は、断固として断りましょう。 また、作業内容を確認するためにも、作業には必ず立ち会いましょう。
事業者とその場で契約した場合は、クーリング・オフができる可能性があります。
水回りトラブル対応を依頼した事業者とその場で契約した場合、訪問販売に関する特定商取引法の規定によるクーリング・オフ等が適用できる可能性があります。 困ったときは、最寄りの消費生活センター等に相談しましょう。
【本件に関連する注意喚起の情報】
相談窓口
▶消費者ホットライン：188（いやや！）
▶警察相談専用電話 ：＃9110
【最後に】
８月３日に「関西水のトラブル相談センター」のWEBサイトを確認したところ、メインビジュアルの画像がヒロミさんから一般風の女性に変更されていました。
ですが、料金表示は「980円～」のままです。
ですが小さく「作業内容による」と表記されていました。
個人的には全く反省されていないような気がしますが、皆さまはどのように受け取られたでしょうか？
関東や関西エリアであれば、たくさんの優良業者さんがいらっしゃいます。
ぜひ相見積もりをして納得のいく作業をしてもらいましょう。
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