水漏れは水道局?業者?一次側・二次側の見分け方と主要都市の水道局 早見表

「床が濡れている」「水道代が急に高くなった」。
水漏れに気づいたとき、まず水道局に連絡すべきか、水道修理業者に頼むべきかで迷う方は多いと思います。

答えは、漏れている場所が水道メーターより道路側(一次側)か、家側(二次側)かで変わります。
一次側なら水道局が無料で直してくれることが多いのに、知らずに業者に頼んで修理代を払ってしまう、というのはもったいない話です。
このページでは、一次側と二次側の見分け方と費用負担の違い、主要都市27の水道事業体の連絡先と直してくれる範囲を、各公式サイトで確認してまとめました。

一次側と二次側の違い

道路の下にある水道局の配水管から分かれて、家の蛇口までつながっている管や器具をまとめて「給水装置」といいます。
多くの水道局では、水道メーターを境目にして、道路側を「一次側」、家側を「二次側」と呼んでいます。

じつは、給水装置は道路の部分も含めて、もともとは建物の持ち主の財産とされています(東京都・横浜市・神戸市など)。
それでも一次側を水道局が直してくれるのは、道路の陥没や断水などの二次被害を防ぐためです。
そのため、水道局が直してくれる範囲は地域によって違います。

• 水道メーターまで:東京都・横浜市・大阪市・千葉県営水道など
• メーターボックスの中まで:岡山市
• 宅地内2mまでのメーター、または第1止水栓まで:川崎市
• 官民境界からメーターまでは「部分的な応急修繕」に限る:神戸市・北九州市・福岡市など
• アパート・マンションは、第1止水栓まで:千葉県営水道・川崎市・神戸市など

マンションやアパートで、建物の中の共用の配管から漏れている場合は、まず管理組合や管理会社、大家さんに連絡しましょう。

一次側か二次側かの見分け方

1. 水があふれているときは、先に水を止める:メーターボックスの中の止水栓を右(時計回り)に回します
2. 家の中の蛇口を全部閉める:トイレや給湯器、洗濯機も使っていない状態にします
3. 水道メーターのパイロットを見る:メーターの中にある、水を使うと回る小さな羽根車(銀色や赤色)です。デジタルのメーターは表示を確認します

パイロットの見方が分からないとき、漏れている場所が分からないときも、まずは水道局に相談できます。
横浜市のように、水漏れの有無を無料で確認してくれる水道局もあります。

費用負担(責任)の違いで損をしないために

一次側を、先に業者に頼まない

一次側の漏水は、水道局に連絡すれば無料で直してもらえることが多い部分です。
ところが、それを知らずに先に業者を呼ぶと、本来かからなかった修理代を払うことになります。
川崎市は、上下水道局が直す範囲を自分で業者に頼んで修理した場合、あとから費用を請求しても払えないと明記しています。

業者に「道路側から漏れているので、すぐに掘って直します」と言われたときは、その場で頼まずに、まず水道局に確認しましょう。

一次側でも、お客さまの負担になることがある

• 掘り返した場所のタイル・コンクリート・植木などの復旧(横浜市・神戸市・北九州市・熊本市など)
• 自分や工事業者の過失で管を壊した場合(神戸市)
• 古い管で何度も漏れるなど、応急修繕では直らない場合(神戸市)
• メーターの口径が大きい建物や、境界から離れた場所の漏水(東京都・熊本市など)

二次側の修理は、指定給水装置工事事業者に

二次側の修理は、水道局が指定した指定給水装置工事事業者でなければできません(神奈川県営水道は、指定のない業者の工事は違反工事になると案内しています)。
各地の水道局は、できるだけ複数の業者から見積りを取ること、見積り費用や出張費を先に確認することをすすめています。
電話の前に確認したいことは、頼む前のチェックシートにまとめています。

漏水したら、水道料金の減額を申し込めることがある

二次側の漏水で増えた水道代は、原則として持ち主の負担です。
ただし、地中や壁の中など、気づきにくい場所の漏水を修理した場合は、増えた水量の一部を減らしてもらえる制度がある水道局が多くあります(横浜市・川崎市・大阪市・京都市・静岡市・熊本市など)。

• 修理した業者に、漏水を修理したことが分かる証明書(京都市は「漏水修繕施工証明書」)を出してもらう
• 蛇口の閉め忘れや、トイレの故障による漏水は、対象にならないことが多い
• 増えた分が全部減額されるわけではない
• 申し込める期間が決まっている(川崎市は1件の漏水につき最長4か月分)

修理を頼むときに「水道局に減額を申し込みたい」と伝えておくと、必要な書類を用意してもらいやすくなります。

主要都市の水道局 早見表

各水道事業体の公式サイトを2026年10月に確認し、要約しました。
電話番号や受付時間、直してくれる範囲は変わることがあるので、連絡する前に公式サイトでもご確認ください。
公式サイトで確認できなかった項目は載せていません。

東京都

神奈川県

千葉県

千葉市の一部・市川・船橋・浦安・鎌ケ谷・習志野・松戸・成田・市原・印西・白井の一部などは、千葉県企業局(県営水道)の区域です。
お住まいの地域がどちらか分からないときは、水道料金の請求書(検針票)に書かれている事業体を確認しましょう。

埼玉県

愛知県

大阪府

大阪市の区ごとのおすすめ水道修理業者:北区・中央区・城東区・鶴見区・旭区・東成区・淀川区・平野区

北海道・東北

中部

近畿

中国・九州

水道局を名乗る訪問や、まぎらわしい広告に注意

各地の水道局が、水道局の職員や委託業者を名乗る悪質な訪問に注意するよう呼びかけています。
よくある手口は次のとおりです。

• 「水道局から来た」と言って水質検査をし、薬品で水の色を変えて浄水器を売りつける(色が変わるのは、水道水の消毒の塩素に反応しているだけ)
• 「漏水調査」のチラシを入れて、形だけの点検で高額な費用を請求する
• やってもいない漏水修理やメーター交換の代金を請求する

大阪市や横浜市は、依頼のない水質検査や調査、浄水器の販売はしていないと案内しています。
不審に思ったら家に入れず、身分証の提示を求め、水道局に確認しましょう。

また神戸市は、市が開設している修繕の窓口は1つだけだとして、まぎらわしいインターネット広告やマグネット広告に注意するよう呼びかけています。
「水道局指定」と書いてあっても、水道局の窓口とは限りません。
広告から業者を呼ぶときの注意点は、駆け付けサービスの料金のからくりで解説しています。

よくある質問

水漏れのとき、水道局と業者のどちらに連絡すればいいですか?

蛇口を全部閉めて水道メーターのパイロットを見て、回っていればメーターより家側(二次側)の漏水なので、指定給水装置工事事業者に頼みます。
回っていないのに地面が濡れている、道路から水が出ているときは、一次側の漏水の可能性があるので、先に水道局に連絡しましょう。

一次側の修理は、本当に無料ですか?

多くの水道局は一次側の漏水を無料で直していますが、条件があります。
タイルや植木の復旧、過失による漏水、古い管で何度も漏れる場合などはお客さまの負担になることがあります。
お住まいの水道局に確認してください。

水道局に連絡したら、修理業者を紹介してもらえますか?

多くの水道局が、指定給水装置工事事業者の一覧を公開しています。
仙台市・北九州市・さいたま市・神戸市などは、修繕に対応する業者の名簿や受付センターを用意しています。

賃貸に住んでいます。誰に連絡すればいいですか?

まず大家さんか管理会社に連絡してください。
修理の手配や費用の負担が決まっていることがあります。
マンションの共用の配管からの漏水は、管理組合が対応します。

まとめ

• 水道メーターより道路側が一次側、家側が二次側
• 一次側は水道局が直すことが多く、無料のことが多い。先に業者に頼まない
• 二次側は持ち主の負担で、指定給水装置工事事業者に頼む。複数の見積りを取る
• 見分け方は、蛇口を全部閉めてメーターのパイロットが回るかを見る
• 気づきにくい場所の漏水を直したら、水道料金の減額を申し込めることがある
• 水道局を名乗る訪問や、まぎらわしい広告に注意

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※このページの水道局の情報は、各水道事業体の公式サイトを2026年10月に運営者が確認し、要約したものです。
最新の情報は各公式サイトでご確認ください。