水道が凍結して水が出ないときはどこに連絡する?水道局と業者の違いと待つべきケース

寒い朝、蛇口をひねっても水が出ない。
「水道局に電話したほうがいい?」「業者を呼ぶべき?」と迷う方は多いと思います。

結論から言うと、凍結で水が出ないだけなら、基本は待つしかありません。
この記事では、水道修理業界で17年の運営者が、待つべきケース、業者に頼むべきケース、水道局に連絡すべきケースの違いを解説します。

凍結で水が出ないときは、まず待つ

私の経験上、凍結で水が出ないときは、基本は待つしかありません。
日が昇って気温が上がれば、自然に溶けることがほとんどです。

急ぐときは、凍っていそうな部分(屋外のむき出しの管や蛇口)にタオルをかぶせ、40℃程度のぬるま湯をゆっくりかけて溶かします。
熱湯をかけると管や蛇口が破裂することがあるので厳禁です。
解凍の方法は水道管が凍結したときの解凍方法でくわしく解説しています。

業者に頼むなら「解氷の器具」がある業者

どうしてもすぐに水を使いたい場合は、解氷の器具(配管を温めて氷を溶かす機器)を持っている水道修理業者に頼む方法があります。

ただし、寒冷地以外では、解氷に対応できる水道屋さんは少ないのが実情です。
電話の時点で「凍結で水が出ないのですが、解氷できますか?」と確認しましょう。
また、大寒波のときは依頼が集中し、業者がすぐに来られないこともあります。

ほとんどの場合、業者が本当に必要になるのは、溶けたあとに配管が破裂して水が噴き出したときです。

溶けて水が噴き出したら(破裂)

1. メーターボックスの中の止水栓を時計回りに閉めて、水を止める
2. 破れた所にタオルを巻いて、水が飛び散らないようにする
3. 水道修理業者に修理を頼む(賃貸なら、まず管理会社か大家さんへ)

修理費用の目安や火災保険については、水道管が破裂したときの修理費用をご覧ください。

水道局に連絡するのは、どんなとき?

家の中の配管の凍結は、持ち主が対処するものなので、水道局が溶かしに来てくれることは基本的にありません。
水道局に連絡するのは、次のような場合です。

• 道路や、水道メーターより道路側から水が漏れている:水道局が直してくれることが多い部分です
• 近所の家も水が出ない:凍結ではなく断水かもしれません。水道局のホームページなどで、お知らせを確認しましょう

お住まいの地域の水道局の連絡先と、水道局が直してくれる範囲は、水道局の早見表で確認できます。

よくある質問

凍結で水が出ないとき、水道局に電話すればいいですか?

家の中の配管の凍結なら、水道局が溶かしに来てくれることは基本的にありません。
気温が上がって溶けるのを待ちましょう。
道路側から水が漏れている、近所も水が出ないといった場合は、水道局に連絡します。

業者に頼めば、すぐに溶かしてもらえますか?

解氷の器具を持っている業者なら対応できますが、寒冷地以外では対応できる業者は少ないのが実情です。
電話で解氷できるかを確認しましょう。
大寒波のときは依頼が集中し、すぐに来られないこともあります。

どのくらい待てば溶けますか?

日が昇って気温が上がれば、溶けることがほとんどです。
急ぐときは、凍った部分にタオルをかぶせて40℃程度のぬるま湯をゆっくりかけます。

溶けたら水が噴き出しました

配管が破裂しています。
すぐにメーターボックスの中の止水栓を閉めて水を止め、水道修理業者に修理を頼みましょう。

まとめ

• 凍結で水が出ないだけなら、基本は溶けるのを待つ
• 急ぐなら40℃程度のぬるま湯で。熱湯は厳禁
• 業者に頼むなら解氷の器具がある業者。寒冷地以外では対応できる業者は少ない
• 破裂したら止水栓を閉めて業者へ。道路側の漏れや断水は水道局へ

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