賃貸で水漏れしたらどこに連絡する?｜管理会社・大家さんへの伝え方と、連絡がつかないとき

賃貸の部屋で水漏れが起きたとき、まず思い浮かぶのは「すぐに水道屋さんを呼ばなきゃ」かもしれません。
ただ、賃貸では、先に連絡すべき相手がいます。
順番を間違えると、修理代を自分で払うことになったり、大家さんとの話がこじれたりすることがあります。

この記事では、賃貸で水漏れしたときの連絡の順番、ケース別の連絡先、管理会社に伝えること、修理代を誰が払うのか、そして夜間や休日で管理会社に連絡がつかないときの動き方をまとめました。

まずは水を止める

連絡の前に、これ以上水が広がらないようにします。
水漏れしている場所の近くに止水栓があれば、それを閉めます。
止水栓が見つからないときや、どこから漏れているか分からないときは、部屋全体の元栓を閉めます。

マンションやアパートの元栓は、玄関の横の扉の中(メーターボックス、パイプスペースと呼ばれる場所)にあることが多いです。
閉め方は、止水栓の場所と閉め方、水道の元栓の場所と使い方で確認できます。

あわせて、床の水をタオルで拭き取り、コンセントや家電の近くが濡れていないかを見てください。
電気の近くが濡れているときは、濡れた家電やコンセントに触らないようにします。

賃貸で水漏れしたときの連絡の順番

連絡先はどこに書いてある?

管理会社や大家さんの連絡先は、次のような所に書かれていることが多いです。
いざというときに探さなくて済むよう、スマホに登録しておくと安心です。

• 賃貸借契約書、重要事項説明書
• 入居のときにもらった「入居のしおり」や案内の紙
• 玄関の扉の内側、ポスト、エントランスや掲示板の貼り紙
• 仲介してくれた不動産会社(管理会社を知らないときは、まずここに聞く)

管理会社によっては、夜間や休日の受付を別の窓口(24時間の緊急受付やコールセンター)に任せていることがあります。
昼間の電話番号とは別の番号が書かれていないかも確かめてください。

分譲マンションの部屋を借りている場合

分譲マンションの一室を借りている場合は、「部屋の持ち主(貸主)」と「マンション全体の管理会社」が別のことがあります。
修理の相談先は、まず部屋の持ち主か、持ち主から部屋の管理を任されている会社です。
廊下や共用の配管など、建物全体にかかわる場所が原因のときは、持ち主を通してマンションの管理会社に伝えてもらいます。

ケース別の連絡先

建物と場所を選ぶだけで連絡先の目安が分かる水漏れの連絡先判定も使えます。
道路や水道メーターまわりの漏水の連絡先は、水漏れは水道局か業者かで解説しています。

管理会社に伝えること

電話では、次のことを順に伝えると話が早く進みます。
慌てていると伝え漏れが出やすいので、メモを見ながら話すのがおすすめです。

1. 名前と部屋番号、建物の名前
2. どこから漏れているか(キッチンの下、トイレの床、天井など)
3. いつ気づいたかと、今も漏れているか
4. 自分でしたこと(止水栓や元栓を閉めた、タオルで拭いたなど)
5. 下の階に漏れていそうか、家具や家電が濡れたか
6. 立ち会える日時と、日中につながる電話番号

話したことは、日時と相手の名前を一緒にメモしておきます。
あわせて、漏れている場所と濡れた物の写真を撮っておくと、修理の相談や保険の手続きで役に立ちます。

修理代は誰が払う?

民法では、部屋を使うのに必要な修理は、貸主(大家さん)がすることになっています(民法606条)。
給水管の劣化や、備えつけの設備の故障による水漏れなら、修理代は基本的に大家さんの負担です。

ただし、借りている人の使い方が原因で修理が必要になったときは、この限りではありません。
たとえば、洗濯機のホースを外したまま水を出した、お風呂の水を出しっぱなしにした、といった場合は、借りている人が負担することになります。

自分で業者を呼ぶと、修理代を払ってもらえないことがある

賃貸の部屋の設備は大家さんの物です。
管理会社に相談せずに業者を呼ぶと、「指定の業者なら安く直せた」「そこまでの工事は必要なかった」と言われ、修理代を払ってもらえないことがあります。
急ぎでないときは、必ず先に管理会社か大家さんに相談してください。

連絡しないでいると、責任を問われることがある

借りている部屋に修理が必要になったときは、借りている人は、遅滞なく貸主に知らせなければなりません(民法615条)。
小さな水漏れだからと黙っていて、床や下の階にまで被害が広がると、その分の責任を問われることがあります。
少しの漏れでも、気づいたら早めに伝えましょう。

水漏れで台所やお風呂が使えなかった日がある場合は、家賃の減額を求められることもあります。
くわしくは賃貸の水漏れで家賃は減額できる?で解説しています。

下の階に漏れたとき・上の階から漏れてきたとき

自分の部屋から下の階に漏れてしまったときは、管理会社への連絡とあわせて、下の階の人にすぐ声をかけます。
原因がまだ分からなくても、迷惑をかけていることへのお詫びは先に伝えておくと、その後の話がこじれにくくなります。

賃貸の入居時には、火災保険に入ることが多く、そこに「借家人賠償責任保険(大家さんへの賠償)」や「個人賠償責任保険(下の階の人などへの賠償)」がついていることがあります。
保険証券を確かめ、保険会社にも事故の連絡をしてください。
賠償の金額をその場で約束すると、保険金が出ないことがあるので注意が必要です。

反対に、上の階から漏れてきたときは、管理会社に連絡し、上の階の人との間に入ってもらいます。
濡れた家財の写真を撮っておき、賠償の話は管理会社や相手の保険会社と進めます。
請求できるものと考え方は上の階からの水漏れの賠償の相場にまとめています。

夜間や休日で管理会社に連絡がつかないとき

まずは、管理会社の24時間の緊急受付や、大家さんの携帯電話など、ほかの連絡先がないかを探します。
それでもつながらないときは、留守番電話にメッセージを残し、メールや問い合わせフォームでも連絡しておきます。
連絡しようとした記録が、あとで役に立ちます。

止水栓や元栓を閉めて水が止まっているなら、翌朝まで待って管理会社の指示を受けるのが安全です。

一方、元栓を閉めても漏れが続く、元栓が固くて閉まらない、下の階に漏れているといった急ぎの場合は、借りている人が自分で修理を頼むこともできます(民法607条の2)。
大家さんが負担するはずの修理の費用は、あとで大家さんに請求できる場合があります(民法608条)。

そのときは、次のことを必ず残してください。

• 管理会社に連絡しようとした日時(着信履歴やメールの送信記録)
• 修理の前と後の写真
• 業者の見積書・作業の内容が分かる明細・領収書
• 業者から聞いた、水漏れの原因の説明

修理のあとは、できるだけ早く管理会社に報告します。
応急処置だけにとどめ、本格的な工事は管理会社と相談してから決めると、費用の負担でもめにくくなります。

管理会社に連絡がつかず急ぐときは、24時間受付で出張費と見積りが無料の水の救急隊に相談できます。
作業の前に見積りを出してもらい、内容を確かめてから頼んでください。

よくある質問

賃貸の水漏れは、管理会社と大家さんのどちらに連絡すればいいですか?

管理会社がある物件なら管理会社に連絡します。
大家さんが自分で管理している物件なら大家さんに連絡します。
どちらか分からないときは、契約書を見るか、仲介した不動産会社に聞いてください。

自分で水道業者を呼んでもいいですか?

急ぎでないときは、先に管理会社か大家さんに相談してください。
勝手に呼ぶと修理代を払ってもらえないことがあります。
夜間・休日で連絡がつかず、水が止まらないなど急ぐときは自分で頼むこともできますが、見積書・領収書・写真を残して、あとで必ず報告します。

水漏れの修理代は、借りている人が払うのですか?

設備の劣化や故障による水漏れなら、修理代は基本的に大家さんが負担します。
借りている人の使い方が原因のときは、借りている人の負担になります。

少しの水漏れでも連絡したほうがいいですか?

連絡してください。
借りている人には、修理が必要なことを貸主に知らせる義務があります。
黙っているうちに被害が広がると、その分の責任を問われることがあります。

管理会社が休みの日に水漏れしたらどうすればいいですか?

止水栓か元栓を閉めて水を止め、24時間の緊急受付がないかを探します。
水が止まっていれば、営業日まで待って指示を受けるのが安全です。
止まらないときは、自分で業者を手配してあとで報告します。

下の階に水が漏れたら、何をすればいいですか?

管理会社に連絡し、下の階の人にすぐ声をかけてお詫びします。
入居時に入った保険に、借家人賠償責任保険や個人賠償責任保険がついていないかを確かめ、保険会社にも連絡してください。

上の階から水漏れしてきたときの連絡先は?

管理会社か大家さんに連絡し、上の階の人との間に入ってもらいます。
濡れた家具や家電の写真を撮っておきましょう。

参考にした情報

• e-Gov 法令検索「民法」(第606条・第607条の2・第608条・第615条。2026年11月9日確認)

この記事は弁護士の監修を受けたものではありません。
民法の条文をもとに、水道修理の現場の立場からまとめています。
費用の負担でもめたときは、お住まいの地域の消費生活センター(消費者ホットライン188)や、弁護士にご相談ください。

監修：中村 覚信（なかむら さとのぶ）
水のトラブル解決アドバイザー / Webマーケター

【経歴（業界17年、複数の水道修理業者を知り尽くした専門家）】　もっと詳しく見る

30歳で駆け付け型水道修理業界に飛び込み、以来17年間、現場の第一線で活動。
キャリアとしては、トイレの詰まりから大規模な配管工事まで、累計1万件を超える案件を経験。
さらにコールセンターではSVとしてとして携わってきました。

多くの水道修理業者様とお仕事をさせていただいたこともあり、業界の裏側（原価、相場、他社の実態）までを把握しています。
現場、事務、広報、システム構築など運営のすべてに関わってきました。

全国規模で展開する水道修理サービス「水の救急隊」でWeb戦略企画室の室長を務めた経験(現在は退社)を活かし、現在は個人として本サイト「水道修理の比較&レビュー」を運営。

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そこで「安心して水道屋さん選びができるサイトを作成したい」「正直に、まじめに営業している水道屋さんが報われる業界にしたい」これが、私がこのサイトを立ち上げた一番の動機です。

17年この業界に身を置いてきた人間として、正しい知識と水道修理業者選びの目を持つことで、一人でも多くの方が「この水道屋さんに頼んでよかった」と思える結果に繋げたいと考えています。

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